服务等级协议

服务范围

网易云提供的云硬盘是一种数据存储服务,为云服务器和容器服务等计算服务提供弹性块设备。云硬盘采用多副本计算冗余存储,保证数据可靠性。云硬盘提供多种介质的存储服务,客户可根据性能要求选择不同类型的云硬盘。云硬盘支持在线扩容,并提供基于云计算模式的按需使用和按需付费的结算功能。

服务等级指标

数据持久性

不低于 99.999999%,按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。 数据持久性计算公式:每服务周期完好数据的云硬盘/(每服务周期完好数据的云硬盘+每服务周期丢失数据的云硬盘)。 即,每 100000000 个云硬盘,每月数据可靠性的概率为 99.999999%,即每月最多只有 1 个云硬盘可能发生数据丢失。

数据的可销毁性

1.在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,网易云将自动清除对应物理服务器上云硬盘数据,使得数据无法恢复。

2.云硬盘所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,网易云将对其物理磁盘采用消磁操作。

数据可迁移性

用户使用云硬盘时,网易云提供快照创建的方式,以便于用户快速部署环境并迁入数据;用户停止使用云硬盘时,可以通过网络自行迁出数据。

数据私密性

网易云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

数据知情权

1.目前云硬盘在多个区域提供服务,用户在开通云硬盘时必须根据地理位置选择(或帮助用户选择)相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心。具有自动备份功能,副本的数量详见相关技术文档;

2.用户已知的数据中心均遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律;

3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于网易云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。

数据可审查性

网易云在依据现有法律法规体系下,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供云硬盘相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

服务功能

云硬盘的所有具体功能请详见网易云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。云硬盘所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

服务可用性

服务可用性:不低于 99.95%。 云硬盘可用性计算公式为:每服务周期单台云硬盘所有可用时间/(每服务周期单个云硬盘所有可用时间+每服务周期单个云硬盘所有不可用时间)。

其中:

1.云硬盘可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个云硬盘,时间单位为分钟。

2.不可用时间:云硬盘所提供的服务在连续的 5 分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于 5 分钟的,不计入不可用时间,云硬盘不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

服务资源调配能力

云硬盘提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可根据需要自行在线购买或扩展所使用的云硬盘资源。

故障恢复能力

网易云为付费用户的云服务提供 7×24 小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

云硬盘访问性能

用户购买云硬盘时,可根据使用场景选择不同性能的云硬盘。

服务计量准确性

云硬盘具备准确、透明的计量计费系统,网易云根据用户的云硬盘实际使用量据实结算,具体计费标准以网易云官网公布的有效的计费模式与价格为准。

赔偿方案

适用范围

因网易云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户服务无法正常使用,网易云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1.网易云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2.任何网易云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3.用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4.用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5.用户的应用程序或安装活动所引起的;

6.用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

7.用户未遵循合同条款及相关国家法律法规行为所引发的结果;

8.意外事件、不可抗力及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况;

9.由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降,在对服务器进行设置或安装用户程序时可能产生的服务中断;

10.根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的;

11.其他非网易云原因所造成的不可用。

赔偿标准

网易云对用户存在故障的每个项目按不可用时间的 100 倍赔偿,即:

赔付金额 = 发生故障的项目故障前 24 小时平均每分钟费用 × 不可用时间 × 100 倍

其中:

1.赔偿只针对使用云硬盘服务已产生费用的用户;

2.不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;

3.如果用户使用未满 24 小时,按实际使用时长计算平均每分钟费用;

4.赔偿金额不超过支付的单项服务故障发生前 30 天内产生的费用总额;

5.云硬盘服务只赔偿服务自身,不赔偿与其关连的其他服务。

赔偿申请

1.若因网易云原因导致服务不可用,为了获得本协议约定的赔偿,用户需要提交工单,提供用户账号、服务不可用的时间和次数; 2.用户应在服务不可用事件发生七个工作日内,及时申请补偿或申报故障,如未按照要求提交补偿申请或故障申报,将不能获得补偿。

其他

1.网易云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在网易云官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容;

2.用户再次确认并声明:已经仔细阅读、理解并完全同意本协议,对于存有疑问的条款已经要求并得到本公司的充分说明,并自愿履行本协议所约定的条款。