网易云音乐文化娱乐

云计算基础服务 通信与视频

    客户简介

    网易云音乐是一款专注于发现与分享的音乐产品,依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能,为用户打造全新的音乐生活。

    实现功能

    云基础服务

    网易云音乐接入了云基础服务的容器服务、负载均衡、对象存储及数据库等功能,构建了海量存储、强悍转码的高品质音乐 App,支撑云音乐两亿用户的完美体验。

    通信与视频

    网易云音乐接入了通信与视频的点播、存储、转码以及播放器等功能,构建了海量存储、强悍转码的高品质音乐 App 。

    网易七鱼

    网易云音乐接入网易七鱼,在业务层面,人机互助模式能极大提高工作效率、解放人力,从而保证服务质量最优化;在管理层面,20+的数据报表能有效帮助沉淀数据和绩效考核。

    客户评价

    朱一闻

    CEO

    网易云音乐是搭建在网易云云基础服务之上的大型企业级应用。面对海量的数据请求,云基础服务提供了稳定、可伸缩的容器集群环境,敏捷的开发模式以及良好的运维支持。作为网易多年经验自研的产品,云基础服务为我们项目整体高效运作夯实了基础,也为企业级应用提供了更加高效、可靠的解决方案。

    为了打造一款高品质的 App,对音乐存储能力和转码能力的要求很高,通过使用通信与视频服务,云音乐的海量存储能力以及强悍转码能力得到了明显提升,大大提升了用户体验,帮助用户享受到更优质、更高品质的音乐盛宴。

    我们的客服也有在线回复的工作,而在线回复是通过网易云音乐产品本身的私信功能实现的。这项功能更多的是基于用户层面进行设计的,并不符合客服工作需要,因此也会影响到我们的工作效率。网易七鱼有17年的IM技术支撑,强大的在线沟通功能是我们迫切需要的。七鱼20+的数据报表不仅是一种工具,更是一种系统的管理思维,它能够让我们对用户的问题进行全方位的有效分类,通过数据统计去了解哪一种问题占比最高,引起这个问题的原因是什么,可否通过产品本身的改动或其他方面去解决,从而降低客服团队的工作压力,也让用户能够得到更好的体验。