壹点灵
客户简介
壹点灵是由中科院专家牵头,汇集资深情感专家、心理专家、亲子教育专家提供在线心理服务平台,帮用户解决各类烦恼。
业务背景
壹点灵是中国有价值的心理咨询与心理健康服务互联网平台,吸引了国内外众多高水准心理咨询师入驻。现有服务包括移动端和 PC 端,提供免费提问、匿名倾诉、预约咨询、心灵电台、心理资讯、心理测试等多元化服务。
解决方案
壹点灵接入了网易云的 IM 专业版和实时音视频功能,使用户与心理专家可通过语音、文字、图片等形式的信息进行交流;此外专线电话满足了专家和用户实时电话咨询,同时使用自定义显号,隐藏双方保护,有效的保护了双方隐私。
网易云带来的收益
网易云的 IM,实时音视频和专线电话功能,非常契合在线心理咨询场景,并且网易的产品质量稳定,很好地保障了我们的心理咨询师和用户的私密交流,提供了良好的用户体验。
客户评价
在线心里咨询对通话要求质量很高,我们在使用网易专线电话之前也使用过其他电话业务,但最后还是切换成网易云,主要有以下几个原因:1. 网易云开发文档简洁明了,体现出网易注重用户体验的设计理念,大大缩短了我们的开发周期;2.电话通话质量比其他家要稳定,音质稳定。3. 和网易云合作过程中,从最早的商务和技术小组对接,网易在反馈和支持上都很给力,商务和技术支持及时负责跟进每一件事情。之前使用其他平台都是以销售为主,销售性太强而没有实质服务性的东西。目前实时语音、视频我们也已经和网易合作,现在是深度合作。网易出品,必属精品。