快速问医生
客户简介
帮助人们实现快速实现线上问诊,为人们提供更多选择。覆盖面:全国332个城市。在 app store 中医疗行业排名第二名。公司前身02年成立有问必答网、爱爱医、旗下120健康网、公司成立于2012年是广东珠海的一家集健康门户、健康问答、健康顾问、医生社区为一体的综合性健康互联网公司,拥有领先的在线网络资产和快速增长的在线互动服务业务线。
使用产品
业务背景
我国传统医疗是有很多不足的。一、是资源分配不均,优质医疗资源过度集中。在医疗机构数量上来说,东部卫生机构总床位数超过占全国总数的40%,而西部卫生机构则仅为29%。从医生资源的数量上来看,一些东部发达城市的医生资源可达到西部城市的3到4倍。二、是基层医疗水平低,分级诊疗推行效率低。新医改实行至今已有七年,分级诊疗制度的建设仍未见明显效果。我国基层医疗机构人才流失严重,“向下转诊”无法维持医疗服务质量。三,是医院、医生、患者关系形态不健康,暴力事件频发。四是挂号难,看病难,看专家难上加难。患者有症状后不引起重视,并不会及时就医。而互联网医疗应运而生,从几个先天优势去解决传统医疗的痛点,可以形成在线问诊导诊、远程医疗,医生可以通过互联网方式实现“望闻问诊”。
解决方案
通过了网易云的 IM 点对点功能,实现患者与医生之间语音、文字、图片等形式的信息交流,以及相关自定义消息的发送。医生通过患者发送的文字和关键病理部位的图片或者实时语音沟通进行望闻问诊。 接入后也曾遇到过一些问题,例如患者需要上传一些图片,有的照片比较暴露,会被判定为涉黄图片,因为医疗这块不可避免会涉及到这些问题。后来经过沟通,我们把资格证、证书发给网易云,问题很快便得到了解决。对于这样的情况还是非常满意的。同时网易云提供了全面的数据统计,包含了累计用户量,新增用户量,用户地域等一系列,帮助全面分析业务。
网易云带来的收益
首先稳定的 IM 服务非常有效的支撑了快速问医生的业务需求,目前 APP 累计用户已达3000万。其次,和网易合作,服务稳定,客户的体验也非常优,以往患者排一个小时的队,可能才看病5分钟,但是现在直接通过手机就可以和医生沟通病情,节省了自身的时间。在这样变化的条件下,医生更主动,患者更方便了。互联网医疗使医生和患者的关系改变了。一个医生可以看到300多个病人,可能更多。最后,网易云为我们提供了一定的图片处理机制,以往我们的很多患者上传很多照片都有些吓人,但是网易云很贴心得帮我们处理了这个问题,我们的业务也得以稳步上升。
客户评价
对于快问这种医疗咨询服务的产品,IM 的稳定性对于我们的服务和用户的体验来说尤为重要,技术负责人对比后最终选择了网易云。接入网易云后,我们对网易云的服务质量和处理问题的速度都很满意,IM 的稳定性也很高,满足了我们业务不断壮大的需求,非常信任网易云提供给我们的服务。