屈臣氏
客户简介
莴笋是屈臣氏出品的美妆问答购物平台,精选美妆好货,正品保障;网罗海量美妆资讯,汇聚年轻时尚女性,多角度多形式解析美妆技巧,分享护肤知识;视频教学、图文教程、护肤问答、美妆达人1对1直播指导,定制专属美容方案,告别护肤美妆误区,放心买好货!
业务背景
年轻消费者入店购物时对导购的依赖性正在逐步降低,借助网络上的美妆功课,他们在入店前已经有了相当明确的购买目标。莴笋这款产品希望借助定制化的线上服务,来完善现有会员用户体验的同时获得新用户、布局线上线下新零售。产品方面,美妆视频和线上直播相结合是莴笋的主要亮点。尤其平时会做线上线下运营,稳定的 IM 功能显得尤为重要。而针对美妆类的直播,普通的实时音视频已经无法满足需求,我们需要的是画面清晰且带有滤镜效果的视频功能。
解决方案
网易云的音视频功能提供美颜功能,并且流畅度也不错,因为是美妆平台,用户都是爱美女性,需要一定的美颜效果。除此之外,网易云 IM 的动态智能 DNS 掉线快速重连,保障弱网消息必达的特点,私有二进制精简协议和压缩传输方案保证在重要活动时的稳定性和支撑高并发。在技术支持方面,网易云的T服务上线更为开发加速,1对1的技术支持,在任何时间都能随时连线解决疑问。
网易云带来的收益
屈臣氏通过定制化的线上服务,来完善现有会员用户体验的同时获得新用户、布局线上线下新零售。屈臣氏的用户在实体店里会羞于表明自身的皮肤等缺陷,屈臣氏的线下门店的销量就会存有一定的天花板。通过接入网易云的IM和实时音视频,既使用方便,适合各个年龄段的男性女性用户,又保护了用户隐私性,屈臣氏的美妆顾问通过视频或者文字聊天,非常迅速了解用户的情况并向之推送合适的产品。产品销售转化率的提升非常明显。
客户评价
我们接入的网易云通信与视频的产品稳定,技术服务贴心,保证我们产品的稳定运行。同时我们可以减少运维和开发的成本,让我们有更多的时间研究自己的核心业务。希望未来可以和网易云有更多合作点!